Unabhängige Shop-Notfallhilfe
Shop-Notfallhilfe für WooCommerce®
Wir helfen, wenn ein Shop gehackt wurde oder wegen eines schwerwiegenden WordPress-, Checkout- oder Zahlungsfehlers weitgehend unbenutzbar ist. Zuerst klären wir, ob ein technischer Defekt oder ein Sicherheitsvorfall vorliegt. Laufende Shopbetreuung, Neueinrichtung und Produktpflege gehören nicht zu dieser Leistung.
Wann wir helfen
Sicherheitsvorfall oder geschäftskritischer Shopausfall
Ein kaputter Checkout ist nicht automatisch ein Hack. Manipulierter Zahlungscode kann umgekehrt wie ein gewöhnlicher Fehler wirken. Deshalb prüfen wir beide Möglichkeiten getrennt und beginnen nicht mit wahllosen Änderungen.
Shop gehackt oder manipuliert
- Malware, fremde Weiterleitungen oder eine Sperre durch den Hoster
- manipulierter Checkout-, Zahlungs- oder Tracking-Code
- unbekannte Administratoren, Anwendungspasswörter oder aktive Sitzungen
- verdächtige Änderungen an Bestellungen, Konten oder Shop-Einstellungen
- Hinweise auf einen möglichen Zugriff auf Kunden-, Bestell- oder Zahlungsdaten
- erneut auftauchende Dateien, Plugins oder geplante Aufgaben
Shop technisch nicht nutzbar
- weiße Seite, kritischer Fehler, Fehler 500 oder Datenbankausfall
- Warenkorb oder Checkout ist für alle oder viele Kunden nicht nutzbar
- Zahlungsabläufe brechen durch einen technischen Fehler auf der Website ab
- Plugin-, Theme-, WordPress-, PHP- oder Updatekonflikte legen den Shop still
- fehlgeschlagene Hintergrundaufgaben blockieren Bestellungen oder Abonnements
- schwerwiegende Cache-, REST-, Berechtigungs- oder Serverprobleme
Diagnose
Was wir für die Ursachenklärung benötigen
Aussagekräftig sind der Zeitpunkt des ersten Fehlers, letzte Updates, betroffene Shopfunktionen und reproduzierbare Fehlermeldungen. Nach sicherer Zugangsübergabe prüfen wir je nach Fall außerdem Systemstatus, Fehler- und Zahlungsprotokolle, Bestellhinweise, geplante Aufgaben und relevante WordPress-Spuren.
Produktive Bestellungen nicht unkontrolliert testen
Preis und Freigabe
Wann der 699-€-Festpreis gilt
Bestätigter Sicherheitsvorfall
Betrifft der Fall eine WordPress-Installation und einen klar abgegrenzten Sicherheitsvorfall, kann die Bereinigung nach Prüfung in den Festpreisrahmen von 699 € inklusive MwSt. fallen.
Festpreisumfang ansehen →Technischer Shopfehler
Reparaturen an Checkout, individuellen Erweiterungen, Integrationen oder Geschäftsdaten erhalten ein separates Angebot. Wir beginnen erst, nachdem Umfang und Preis schriftlich feststehen und Sie zugestimmt haben.
Garantie klar begrenzt
Was die Shop-Notfallhilfe nicht umfasst
- Einrichtung eines neuen Shops, Produktpflege oder gestalterische Überarbeitung
- laufende Wartung, Suchmaschinenoptimierung oder Conversion-Optimierung
- Steuer-, Rechts-, Datenschutz- oder Buchhaltungsberatung
- Rückbuchungen, Kartenablehnungen einzelner Kunden oder Streitfälle mit Zahlungsanbietern
- Wiederherstellung verlorener Bestellungen, Kunden- oder Geschäftsdaten
- umfangreiche Entwicklung oder Reparatur individueller Erweiterungen
- dauerhafte Einrichtung von Versand-, Steuer-, ERP- oder Marketingintegrationen
- Ausfälle externer Dienste, die außerhalb der WordPress-Installation behoben werden müssen
Technische Quellen
Häufige Fragen zur Shop-Notfallhilfe
Wann ist die Shop-Notfallhilfe die richtige Anlaufstelle?
Wenn ein Shop mit WooCommerce gehackt oder so stark gestört ist, dass Anmeldung, Warenkorb, Checkout, Zahlung oder Bestellverarbeitung weitgehend nicht mehr funktionieren. Für Einrichtung, Produktpflege und laufende Optimierung ist die Leistung nicht gedacht.
Gilt für einen Shop immer der Festpreis von 699 €?
Nein. Ein bestätigter Sicherheitsvorfall innerhalb einer WordPress-Installation kann nach der Ersteinschätzung in den Festpreisrahmen fallen. Technische Shopreparaturen, individuelle Erweiterungen, Datenwiederherstellung und Probleme externer Anbieter erhalten ein separates Angebot.
Wie schnell ist der Shop wieder nutzbar?
Die Dauer hängt von Ursache, Systemzugriff und betroffenen Integrationen ab. Wir prüfen Ihre Angaben innerhalb von vier Stunden während unserer Servicezeiten und nennen vor der Beauftragung einen realistischen Zeitrahmen; eine feste Wiederherstellungszeit versprechen wir nicht.
Benötigen Sie im Erstkontakt Zugangsdaten?
Nein. Senden Sie zunächst nur die Shop-Adresse, den Zeitpunkt des Ausfalls und eine kurze Fehlerbeschreibung. Falls technische Zugänge nötig werden, bestätigen wir Ihnen anschließend einen sicheren Übergabeweg.
Gilt die sechsmonatige Bereinigungsgarantie auch für Shopfehler?
Die Garantie gilt ausschließlich für qualifizierende Sicherheitsbereinigungen nach den Garantiebedingungen. Allgemeine technische Fehler, Zahlungsanbieter, externe Dienste und individuell reparierte Integrationen sind davon nicht umfasst.
Shop gehackt oder nicht nutzbar? Wir ordnen den Fall ein.